Millones de usuarios de BBVA México reportaron fallas en su app móvil este jueves; el banco confirmó la situación sin dar detalles ni tiempo estimado de solución
Durante la mañana de este jueves, millones de usuarios de BBVA México comenzaron a reportar múltiples fallas en los servicios digitales del banco, particularmente en su aplicación móvil, una de las más utilizadas en el país.
Desde las 9:00 horas, los reportes en redes sociales se comenzaron a hacer virales, destacando la imposibilidad de iniciar sesión, realizar transferencias, pagar servicios y consultar apartados o inversiones. Las quejas se acumularon rápidamente en plataformas como DownDetector, que registró un pico de afectaciones alrededor de las 11:19 horas.
Según información proporcionada por la plataforma bancaria, el 54% de los usuarios tuvo problemas directamente en la app móvil, el 33% no logró iniciar sesión y el 13% enfrentó dificultades al intentar acceder a la banca en línea desde navegadores. Esto ha generado gran molestia entre clientes que dependen de los servicios digitales para realizar sus operaciones cotidianas.
Por medio de su cuenta oficial, BBVA confirmó la falla sin ofrecer mayores detalles: “Estamos trabajando para solucionarlo”, escribió el banco, generando aún más incertidumbre entre los usuarios, quienes reclamaron la falta de información clara y la ausencia de una estimación sobre el restablecimiento del servicio.
Aunque el mayor impacto ha sido en los servicios digitales, algunos clientes también señalaron problemas menores en los cajeros automáticos, principalmente al intentar realizar retiros o consultar saldos. Sin embargo, hasta el momento no hay reportes generalizados de fallas en la red de más de 11,000 cajeros que BBVA tiene distribuidos a nivel nacional.
BBVA, uno de los bancos más importantes en México
La caída del sistema resulta especialmente sensible debido a la relevancia y reputación del banco BBVA, el cual es la institución financiera con más clientes en México. De acuerdo con su último Informe de Resultados correspondiente al tercer trimestre de 2024, su cartera total superó los 1.8 billones de pesos, con un crecimiento anual del 12.5%.
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— BBVA México (@BBVA_Mex) July 17, 2025
