SOAPAP advirtió que Agua de Puebla podría recibir una multa de hasta 12.6 millones de pesos por incumplir indicadores de desempeño. Además, 39.82% de los usuarios recibe agua máximo tres días por semana.

La concesionaria Agua de Puebla para Todos podría enfrentar una multa de hasta 12.6 millones de pesos por incumplir sus obligaciones establecidas en el título de concesión, luego de que el Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Puebla (SOAPAP) detectó deficiencias en 12 de los 31 indicadores de desempeño evaluados durante el décimo primer año de operación.

La titular de SOAPAP, Josefina Morales Guerrero, dio a conocer esta posible sanción durante su comparecencia ante el Congreso del Estado de Puebla, en la que también participó Jordi Bosch Bragado, director de la empresa concesionaria.

La funcionaria explicó que el organismo notificó formalmente las observaciones a Agua de Puebla el pasado 26 de octubre y le concedió 30 días para presentar documentos y pruebas que permitan aclarar las irregularidades detectadas.

Por esta razón, la sanción todavía no representa una resolución definitiva, pues SOAPAP deberá revisar los argumentos y la documentación que entregue la compañía antes de determinar el monto correspondiente.

Morales Guerrero explicó que la penalización podría ubicarse entre 5.5 y 12.6 millones de pesos, de acuerdo con el tabulador establecido en el título de concesión. Esta posible multa se sumaría a los dos millones de pesos que la empresa pagó el 15 de octubre de 2026 por incumplimientos identificados durante la evaluación de su décimo año de operación.

Cuatro de cada diez usuarios reciben agua máximo tres días por semana

Uno de los principales cuestionamientos durante la comparecencia fue la frecuencia con la que Agua de Puebla suministra el servicio a los hogares de la zona metropolitana.

Aunque la concesionaria reportó una cobertura de infraestructura de 97.9 por ciento, sus propios datos reconocieron que una parte importante de los usuarios todavía enfrenta problemas de abastecimiento.

De acuerdo con Jordi Bosch Bragado, el 39.82 por ciento de los usuarios recibe agua entre uno y tres días por semana, mientras que el 60.2 por ciento cuenta con suministro de cuatro a siete días.

La empresa señaló que mejoró sus cifras respecto a 2025, cuando el 49.4 por ciento de los usuarios recibía agua entre uno y tres días semanales. En contraste, quienes contaban con abastecimiento de cuatro a siete días representaban entonces el 50.6 por ciento.

Ante este panorama, el director de la concesionaria estableció el compromiso de que todos los usuarios tengan al menos cuatro días de suministro de agua por semana antes del 31 de diciembre de 2027.

Para alcanzar ese objetivo, Agua de Puebla plantea incrementar la disponibilidad del recurso mediante nuevas perforaciones, rehabilitación de pozos, mantenimiento de equipos y renovación de tuberías.

SOAPAP recibe 558 quejas por el servicio de agua en Puebla

Durante la comparecencia, SOAPAP también presentó cifras sobre las inconformidades ciudadanas relacionadas con el servicio de agua potable.

El organismo informó que recibió 558 quejas durante 2026, de las cuales el 92.5 por ciento correspondió a problemas de desabasto. Además, precisó que atendió de manera inmediata el 65.7 por ciento de estos reportes.

Josefina Morales explicó que las principales afectaciones están relacionadas con el estiaje y las fallas en los equipos de abastecimiento, situaciones que repercuten en la distribución del agua en diferentes colonias.

Para atender las inconformidades, SOAPAP mantiene reuniones diarias con representantes de Agua de Puebla, además de realizar visitas domiciliarias y revisiones de las tomas para identificar las causas de la falta de suministro.

Por su parte, Jordi Bosch informó que entre enero y octubre de 2026 la concesionaria reparó 8 mil 540 fugas, intervino 72 pozos, reconstruyó 171 cajas de válvulas y sustituyó 344 válvulas y 301 tomas.

Según los datos presentados, estas acciones permitieron recuperar un caudal de 76 litros por segundo. También realizaron más de 10 mil 300 trabajos de mantenimiento en la red de agua potable.

En materia de drenaje, la empresa reportó la extracción de 27 mil 325 metros cúbicos de azolve y labores de limpieza en aproximadamente dos mil kilómetros de red.

Agua de Puebla presenta inversión de 247 millones de pesos para 2026

En cuanto a los compromisos de infraestructura, la concesionaria presentó un programa de inversión por 247 millones de pesos para 2026, destinado a mejorar las redes de agua potable, drenaje y saneamiento.

Durante la comparecencia, la empresa informó que el programa registraba un avance físico del 36 por ciento y un avance financiero del 45 por ciento.

Entre los proyectos destacó la rehabilitación de tuberías en el Centro Histórico de Puebla, particularmente en la calle 2 Norte, donde destinó 9.7 millones de pesos para renovar líneas de distribución de agua potable.

De acuerdo con Agua de Puebla, estos trabajos beneficiaron aproximadamente a nueve mil habitantes, al mejorar la presión y el volumen de agua distribuido en la zona.

Adicionalmente, SOAPAP informó sobre un esquema de colaboración con la Comisión Nacional del Agua (Conagua) y la concesionaria que contempla una inversión conjunta cercana a los 245 millones de pesos.

El proyecto considera 22 acciones de infraestructura: 13 relacionadas con agua potable y nueve con drenaje. Las obras buscan beneficiar a 187 mil 128 usuarios con mejoras en el suministro y a otros 60 mil 403 con infraestructura sanitaria.

SOAPAP revisará trimestralmente los indicadores de Agua de Puebla

Para vigilar el cumplimiento de las obligaciones de la concesionaria, Josefina Morales anunció la implementación de un tablero de control que permitirá revisar trimestralmente los 31 indicadores de desempeño.

Este mecanismo también dará seguimiento a las inversiones, obras contratadas, pagos y estimaciones presentadas por Agua de Puebla, con el propósito de verificar los avances y detectar posibles incumplimientos.

Durante la sesión, los diputados cuestionaron además las inundaciones recurrentes en la colonia Playas del Sur, las deficiencias del drenaje, la calidad del agua y el destino de los recursos destinados a infraestructura.

Por su parte, la legisladora Delfina Pozos Vergara abordó el retiro del despacho jurídico señalado por presuntas prácticas de extorsión contra restauranteros, empresarios y escuelas privadas, mediante inspecciones relacionadas con descargas residuales.

La diputada solicitó que las personas afectadas presenten las denuncias correspondientes ante la Fiscalía y pidió información sobre las muestras tomadas en la red pública, luego de que ciudadanos reportaron malos olores y posibles afectaciones a la salud.

Con estos cuestionamientos, la comparecencia de SOAPAP y Agua de Puebla dejó sobre la mesa dos temas centrales: el cumplimiento de las obligaciones de la concesionaria y la necesidad de mejorar el suministro de agua potable en la zona metropolitana.